Zodpovednost za doruceni zbozi - on-line právní poradna

<< zpět na obsah poradny

Kategorie: Obchodní právo / Internet
Datum: 13.05.2010

Dotaz

Prodáváme na xxx = aukcni sin. Zbozi odesilame po zaplaceni ceny za zbozi soucasne s postovnym. K preprave pouzivam zasadne postovni prepravu. Bydlime v USA, odtud zbozi take odesilame. Jsem si vedoma, ze pojistene odeslani je drahe a tak nechavame na kazdem, at si zvoli zpusob odeslani dle sve ochoty riskovat pripadnou ztratu a nemoznost nahrady v pripade obycejneho odeslani. Vetsina lidi si radeji priplati 20,- Kc za "slozene" postovne = nestandartni zpusob dodani = spolecna pojistena expresni preprava vice balicku ve spolecnem baliku do CR s naslednym preposlanim na adresy zakazniku Ceskou postou (cena je pouze o 20,- Kc vyssi, nez nepojistena zasilka odeslana primo z USA). Bohuzel - pri tomto zpusobu prepravy zakaznik obdrzi zasilku se znamkou Ceske posty = s cenou cca 2-3x nizsi, nez je castka, kterou slozena preprava skutecne stoji a kterou uctujeme. Abychom se vyhnuli utoku zakazniku, ze se obohacujeme na jejich ukor ( coz se samozrejme jiz nekolikrat stalo)- toto odeslani nabizime, ale nevnucujeme - ne kazdy je ochoten prijmou, ze zaplati 320,- Kc za "slozene" postovne a pak obdrzi balicek s cenou 65,- Kc)...toto jen na uvod.

A ted jiz k memu dotazu. Zakaznice nakoupila, zbozi a to zaplatila spolecne s nepojistenym odeslani. Na zaklade jejiho vyberu jsme zbozi odeslali jako obycejnou zasilku - o predani poste mame samozrejme doklad - a o odeslani jsme ji informovali mailem, ze se jedna o obycejne odeslani, ktere neni mozne reklamovat a ze v pripade jakychkoli pochybnosti ci nedoruceni ma po 15 dne od odeslani kontaktovat svoji dorucovaci postu. Po vice jak dvou mesicich se zakaznice ozvala s tim, ze si je vedoma sve chyby, ze zvolila spatny zpusob dopravy, ale ze si toho, ze se jedna o obycejnou zasilku vsimla az z nasi posledni zpravy, ze ji zbozi nedoslo a at pro ni neco udelame - at reklamujeme nedoruceni u nas na poste. Odepsala jsem ji, ze to neni mozne a poslala jsem ji podklady dokladujici odeslani. Na to uz se neozvala. Po 14 dnech se ozvala pracovnice xxx, ze je kontaktovala nase kupujici, ze do dnesniho dne zbozi neobdrzela a ze mame vse napravit. Ve zprave jsem opet zdokladovala, ze zbozi bylo zakaznici radne odeslano jim zvolenym zpusobem = obycejne. Samozrejme jsem dolozila kopii dokladu o odeslani s poznamkou, ze sveho zavazku - odeslani zbozi jsme dostali a ze nemame pocit, ze bychom zakaznici neco dluzili.
Odpoved pracovnice vsak byla - ze podle obchodnich podminek
6.1.2 Předává-li prodávající zboží prostřednictvím pošty či jiného dopravce, po celou dobu přepravy nese nebezpečí NAHODILE ZKAZY a nahodilého zhoršení věci prodávající.
a ze na zaklade tohoto odstavce zodpovidame za zbozi zakaznika az do jeho prevzeti. Nemam pravni vzdelani a vyraz "nahodila zkaza" mi asi neni dostatecne jasny - muj selsky rozum mi rika, ze NAHODILA ZKAZA je mozne zkazeni veci ( jedna se o triko - tedy mozna zplesniveni po dobu prepravy. Je v tomto vyrazu snad i obsazen pojem NEDORUCENI ZBOZI treti stranou???? A co pragraf 594 o.z., ktery, jak jsem se docetla pri patrani na internetu rika, ze za zbozi dodavatel ruci do doby predani prvnimu dopravci???? Muze xxx svymi obchodnimi podminkami upravit platnost tohoto paragrafu? Nemam snad respektovat prani zakaznika a i v pripade, ze se rozhodne pro obycejnou prepavu mu zbozi odeslat na sve naklady pojistene??? Muzeme svevolne menit rozhodnuti zakaznika?

Muzete byt tak hodna a udelat mi v teto veci jasno?

Jak se mam zachovat a jak jednat v pripade tohoto "doporuceni"?, ktere jsme dnes obdrzeli:
V tuto chvíli se stále nacházíme v situaci, kdy kupující doložila, že vydražené zboží zaplatila a Vy bohužel nemůžete doložit, že jí bylo dodáno. Dle našich Obchodních podmínek nekončí pro prodejce obchod odesláním zboží, prodejce je zodpovědný za to, aby bylo kupujícímu zboží i v pořádku dodáno ( rika toto skutecne bod 6.1.2., o ktere se Aukro stale "opira"???). Této odpovědnosti se nelze vyhnout jakýmkoliv prohlášením ať již na stránce O mně nebo ve Zprávě pro Kupující.( my prodejci nemuzeme svevolne menit Obchodni podminky a to muze opomijet par. 594 o.z.???? a nebo to vse spatne chapu ??)

Pokud tedy nemůžete získat od přepravce vyjádření, že kupující zboží obdržela, doporučila bych Vám co nejdříve ji kontaktovat a dohodnout se vrácení uhrazené částky či zaslání nové zásilky.

Nemela by to byt zakaznice, kdo mi ma predlozit doklad od posty, ze ji zbozi nebylo dodano - ja bych take neobstala s tvrzenim, ze jsem zbozi odeslala, kdyz nebudu mit v ruce potvrzeni, ze se tak stalo?!?!?

Posledni dotaz - je stanovena zakonem nejaka doba, kterou ma kupujici na sdeleni, ze zbozi neobdrzel, ci tak muze ucinit treba az po 3/4 roku???

Dekuji moc za Vas cas a Vase vysvetleni tykajici se vysvetleni "zodpovedneosti za doruceni zbozi kupujicimu".

UPOZORNĚNÍ: Pro zaplacení poplatku formou SMS je nutné mít u mobilního operátora pro vaše telefonní číslo aktivní službu Premium SMS. Pokud vám nedorazí odpověď na vaši SMS, ověřte si, zda je Premium SMS aktivována.

UPOZORNĚNÍ: Pro správnou funkčnost zpřístupnění odpovědí je nutné mít v prohlížeči povolené cookies.

Zpřístupnění je platné do zavření prohlížeče, nejdéle však 24 hodin.

Právo

• Občanské právo
• Pracovní právo
• Rodinné právo
• Obchodní právo
• Mezinárodní právo
• Správní právo
• Ostatní
• Nezařazené

Uživatel/klient

- Registrace

Rejstříky

• Obchodní rejstřík - firmy
• Obchodní r. - společníci
• Obchodní rejstřík - osoby
• Evidence úpadců
• Živnostenský rejstřík

Katalog stránek

• Advokátní kanceláře
• Informace
• Instituce a organizace
• Služby

+ přidat odkaz

Provizní systém

Provozovatel těchto stránek - obchodní společnost WEDOS a.s. nabízí nástroj, který Vám umožní vydělávat za reklamu a zprostředkování objednávek zboží a služeb této společnosti.

BONUS 100,- Kč již za aktivaci provizního systému