reklamace v záruční době - fórum
Kategorie: Obchodní právo / Různé
Nový příspěvekChcete-li odebírat toto téma e-mailem, přihlašte se nebo se nejprve zaregistrujte.
reklamace závady notebooku
Dobrý den,
na mém notebooku se již po 3 vysvytla závada na základní desce. Momentálně je notebook opět opraven a čeká na vyzvednutí. Zajímá mne jestli mám nárok na vrácení peněz i když notebook vyzvednu ze servisu? Přístroj byl zakoupen přes E-shop a servis provádí firma v Brně. Potřebuji totiž odkopírovat důležitá data která jsem nestihl zazálohovat před závadou a samozřejmě deaktivovat operační systém. A poté bych u prodejce uplatňoval vrácení peněz a nebo nový notebook. Vzhledem k tomu, že se již tento model nevyrábí by mi měl prodejce vrátit peníze nebo se pletu? Děkuji za odpověď
Opakující se závada stále pouze opravovaná
Dobrý den,
mám dotaz ohledně výměny zboží či vrácení peněz, v případě, že mi prodejce při 3. a následně pak i dalších reklamcích opakovaně tvrdí, že se jedná o neoprávněnou reklamaci z důvodu neprojevení se popisované závady. Zřejmě je odstranění závady a tváření se, že se nic nestalo stále výhodnější, než nahradit výrobek novým. Po návratu z reklamace výrobek skutečně nějakou dobu funguje, pak se ovšem projeví závada znovu, výrobek nelze použít, je odeslán prodejci na reklamaci a poté je "dočasně" funkční vrácen jako neoprávněná reklamace. Již pouze na poštovném to stojí nějaké peníze, nehledě na čas vyřízení reklamace který je ze zákona 30 dní, a tudíž není možné výrobek používat.
Děkuji za radu
Reklamace telefonu
Dobrý den, již po třetí jsem byla nucena reklamovat mobilní telefon, který mám teprve rok, tudíž je v záruce. Pracovnice, u které jsem ho reklamovala ve dvou případech, mi sdělila, že budu-li mít tuto závadu i po třetí, vrátí mi peníze..když jsem ale nyní dorazila reklamovat po třetí, bylo mi řečeno, že v reklamačním listě musí být uvedena stejná závada 3x (doslova) jinak to nelze uznat. Závada je pořád ta samá, jen první pracovnice obchodu, ji poprvé zapsala jinak..zajímalo by mě tedy, jestli díky tomu opravdu není možné odstoupit od smlouvy a požadovat finanční prostředky zpět.Děkuji.
Re: Reklamace telefonu
Můžete odstoupit od kupní smlouvy a žádat vrácení peněz, neboť dochází k opětovnému výskytu odstranitelných vad. Nemusí se jednat vždy o tutéž vadu, důležité je, že nemůžete věc řádně užívat - §622 odst. 2 občanského zákoníku.
Re: Reklamace telefonu
Dle § 622 odst. 2 občanského zákoníku má kupující právo na výměnu věci nebo na odstoupení od smlouvy, pokud se vyskytnou vady, které jsou odstranitelné, ale opakující se. Podle právní praxe se za opětovné vyskytnutí vady považuje, pokud se stejná vada vyskytne třikrát (nebo čtyřikrát jiná). Při třetím výskytu stejné závady můžete od smlouvy odstoupit.
Reklamace v záruce
Dobrý den, reklamoval jsem zboží v záruce. Po několika dnech byla reklamace vyřízena. Bylo mi řečeno, že zboží nešlo opravit, tudíž bylo zcela vyměněno za nové. Když jsem se zeptal jak je to se zárukou, tak mi bylo zděleno, že se pouze prodlužuje o tu dobu, při které bylo v reklamaci. Je mi ale divné, že pro takto vyměněné zboží se nevztahuje záruka nová. Děkuji za odpověď
Re: Reklamace v záruce
Po výměně věci začne běžet záruční doba znovu - §627 odst. 2 občanského zákoníku.
záruka na vyměněné díly v rámci záruční lhůty
Dobrý den,
chtěl jsem se zeptat, jak je to se zárukou na vyměněné díly, které byly měněny v záruční lhůtě. Těsně před koncem záruční lhůty se mi pokazil motor u auta. Oprava bude rozsáhlá a pravděpodobně se bude měnit celý motorový blok (prý jsem jediný, kterému se taková porucha vyskytla). Nyní čekám na vyjádření z centrály, avšak ptal jsem se technika v servisu, jak to bude se zárukou. Řekl mi, že záruka na nové díly se vztahuje pouze na dobu, po kterou je vozidlo v záruce, tzn. skončí s 3-letou zárukou. Mně se to však nezdá. Myslím si, že mám nárok na prodlouženou záruku, protože nově vyměněné díly se můžou taky pokazit.Takže kdo z nás má pravdu? Děkuji za vyjádření.
Reklamace a záruka
Dobrý den, 4.7.2006 jsem si koupil router na kterém se vyskytla závada. Asi měsíc před koncem záruční doby jsem router reklamaval. Po vyřízení reklamace jsem od obchodníka dostal nový router a tiskopis na kterém bylo napsáno "Oprava výměnou". Asi po půl roce užívání se routru vyskytla stejná závada a když jsem jej chtěl reklamovat obchodník mi sdělil, že router už není v záruce. Chěl bych se zeptat zda se od první reklamace vztahuje na vyměněné zboží nová záruční doba i když mi obchodník nový záruční list nevystavil, popřípadně jak uplatnit právo a na které zákony a paragrafy se obrátit. Děkuji.
Reklamace telefonu
Dobrý den, obracím se na vás s problémem týkajícím se reklamace mobilního telefonu. Před půl rokem jsem si v prodejně REDSTAR INTERNATIONAL, s. r. o. zakoupila telefon značky Samsung X660. Po třech měsících užívání došlo bez jakehokoliv mechanického poškození k následujícím závadám - vypíná se při hovorech a psaní sms, i když je baterie nabitá. S tímto problém jsem se obrátila na zmiňovanou firmu, protože tel.byl stále v záruce. Odtud byl majitelem firmy zaslán do servisního střediska k možné opravě, ale bohužel po několika dnech mi byl vrácen zpět se zdůvodněním: "Přístroj dlouhodobě testován (7dní), závada se neprojevila. Poté byl přebrán mnou zpět. Protože při běžném užívání stále docházelo k uvedeným problémům, vydala jsem se zpět do REDSTARU, kde jsem tel.opět zanechala ze stejných důvodů a ten byl opět odeslán k opravě. Po necelém měsíci mne odbyli s tím, že jsem přístroj poškodila sama natolik, že by případná oprava stála 3500,- Nejsem si v žádném případě vědoma toho, že bych se při zacházení s mobilem dopouštěla jakéhokoli poškozování či nepatřičného zacházení. Firma po mě i přes to před vydáním telefonu požaduje poplatek 200,- za odeslání do servisu. Podotýkám, že obě dvě reklamace byly podávány v záruční době přístroje. Pracovník firmy mi sám vnucoval možnosti poškození. Prozatím jsem tel.nepřevzala, a proto bych vás prosila o radu, jak v tomto případě reagovat a postupovat.Uvedené skutečnosti uvádím na základě písemných podkladů firmy REDSTAR. Děkuji za brzké vyřízení. S pozdravem a přáním krásného dne
Petra Zábojová
Re: Reklamace telefonu
Dobrý den, náklady spojené s reklamací hradí prodávající. Žádný manipulační poplatek tedy po Vás chtít nemohou. Jestliže však nehodlají vyřídit reklamaci nebo máte pocit, že chyba není na Vaší straně (ač Vám to tvrdí), budete muset ke znalci. Ten zjistí, jestli má výrobek vadu, za kterou odpovídá prodávající a vypracuje posudek. Když Vám záruku neuznají ani tehdy, musíte podat žalobu. Znalecký posudek přiložíte. Když Vám soud dá za pravdu budete mít nárok také na zaplacení nákladů řízení včetně odměny znalce. Je to sice zdlouhavá cesta, ale jiná obrana při neochotě firmy uznat chybu Vám nezbývá.
Délka záruční dooby
Dobrý den, prosím o radu. Naše firma koupila v březnu loňského roku tiskárnu na potisk triček. Asi po třech týdnech byl po několikeré opravě dodávající firmou vyměněn a následně v listopadu opět.
Mám dva dotazy:
1. Na dodacím listě uvedeno, že záruční podmínky se řídí Obchodním zákoníkem, pokud není v záručním listě uvedeno jinak. V záručním protokolu je pak uvedeno, že záruční doba tiskárny je 12 měsíců, ovládacího sofwaru také 12 měsíců a tiskových hlav pouze 6 měsíců.
Je postup dodávající organizace správný?
2. Lze takto již 2x vyměněný stroj vrátit, nebo se na něj vztahuje vžd nová záruční doba?
Děkuji za informace.
Re: Délka záruční dooby
Dobrý den, Váš nákup proběhl v rámci podnikatelské činnosti, tudíž se na něj nevztahují ustanovení o ochraně bežného spotřebitele (který je chráněn víc než podnikatelé, kteří nesou rizika z vlastního podnikání). Záruční lhůta v tomto případě není upravena. Vyplyne buď ze smlouvy nebo jejím dobrovolným převzetím prodávajícím. Stejně tak je odlišně upravena úprava odstoupení od smlouvy. Vady a nároky z nich naleznete v §422 a následující obchodního zákoníku. Domnívám se, že ve Vašem případě nejsou dány důvody pro odstoupení od smlouvy. Záruka od převzetí nového (vyměněného zboží) by měla běžet nová.
reklamace v záruční době
Prosím o radu reklamace-vvměny zboží v záruční době po 3 stejných opravách. Zakoupená myčka nádobí v dubnu 2006 měla doteď 3 stejné opravy-výměna vadného ventilátu pro sušení nádobí-nahlas hvízdala,prý ložiska, protože na ně asi něco kapalo.Nyní mi tedy budou celou součást-ventilátor měnit potřetí,ale nechtějí mi vyměnit celý výrobek, protože to není funkční součást, a myčka by i s touto vadou fungovala. Já se obávám, že problém je někde jinde a způsobuje odchod ložisek a za tu dobu dvou let se neodstraněním příčiny mohlo poškodit i něco jiného, důležitého, což se projeví až po skončení záruky.Mám nějakou šanci na nový výrobek? Děkuji za odpověď
Re: reklamace v záruční době
Dobrý den, na vyměněné díly běží vždy nová 24-měsíční záruka. Podle § 622 občanského zákoníku má zákazník nárok na výmenu zboží nebo odstoupení od smlouvy (vrácení peněz), pokud se stejná vada vyskytne oapkovaně. Podle soudní praxe se tím rozumí nejméně 2x stejná vada. Jestliže tedy uplatňujete potřetí tutéž vadu, můžete žádat výměnu nebo vrácení peněz. V mnoha případěch však prodávající velmi neradi toto právo kupujícího akceptují a pak je nutné se obrátit na soud.
Právo
- Občanské právo
- Pracovní právo
- Rodinné právo
- Obchodní právo
- Mezinárodní právo
- Správní právo
- Ostatní
- Nezařazené
Uživatel/klient
Rejstříky
- Obchodní rejstřík - firmy
- Obchodní r. - společníci
- Obchodní rejstřík - osoby
- Evidence úpadců
- Živnostenský rejstřík
Katalog stránek
Provizní systém
Provozovatel těchto stránek - obchodní společnost WEDOS a.s. nabízí nástroj, který Vám umožní vydělávat za reklamu a zprostředkování objednávek zboží a služeb této společnosti.
BONUS 100,- Kč již za aktivaci provizního systému
-
Hosting.WEDOS.com - provize 5 - 50%
Webhosting, serverhosting a registrace domén za nejnižší ceny v ČR.
Hosting.WEDOS.com -
Vaše-Stavba.cz - provize 3%
Největší internetové stavebniny v ČR s garancí nejnižší ceny
www.Vase-Stavba.cz -
Pojištění.cz - provize 4 - 25%
On-line pojištění přes internet s garancí nejnižší ceny.
www.Pojisteni.cz -
WEDOS IS - provize 50%
WEDOS IS je on-line informační systém (podobný systémům CRM), sloužící zejména pro práci s firemní poštou.
IS.WEDOS.com