Vrácení zboží - fórum

Vrácení zboží

Dobrý den,
včera jsem v OD KIKA koupil matraci , která mi bohužel nesedla do korpusu postele. Jediným řešením bylo zboží vrátit a koupit jiné. Dnes jsem se ptoto rozjel do KIKA a požádal o návrácení hotovosti. Zboží bylo nerozbaleno a bez poškození.
Na zákaznickém centru KIKA mi na základě interního sdělení vypsali poukázku v ceně matrace se slovy , že tuto mohu uplatnit jen nákupem jiného zboží a pouze u nich. V obchodních podmínkách smlouvy o koupi, není tento způsob náhrady uveden. Prodavač kterého jsem se při koupi matrace zeptal zda jde zboží vrátit mě ujistil že bez problémů, ovšem o poukázce nic neřekl.
Po přivolání nadřízeného reklamací, jsem se dozvěděl že musíme počkat na pana prodavače který měl dosvědčit zda k této větě došlo ( bohužel dnes není v práci).
Mohu se bránit proti vydání poukázky, a požadovat hotovost. Musí mít prodávající tuto skutečnost uvedenu v kupní smnlouvě, nebo jen stačí cedulka , kterou mi paní na zák. cen. mávala před obličejem.
Děkuji moc.ŠCH