Nákup přes intenret - fórum
Kategorie: Obchodní právo / Internet
Nový příspěvekChcete-li odebírat toto téma e-mailem, přihlašte se nebo se nejprve zaregistrujte.
Vraceni penez za nakup letenek
Dobry den, koupil jsem pres internet letenky. Rad bych se ujistil, ze je lze bez udani duvodu vratit pokud byly koupeny na internetu.
Stejne tak napr. vstupnky na festivaly, apod.
Re: Vraceni penez za nakup letenek
Nelze.
Pro kupní smlouvy platí: "yla-li smlouva uzavřena při použití prostředků komunikace na dálku, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu a bez jakékoliv sankce do 14 dnů od převzetí plnění."
Tzn. když si přes internet objednáte třeba rádio, ...
ALE toto se nevztahuje na "mlouvy o ubytování, dopravě, stravování nebo využití volného času, pokud dodavatel poskytuje tato plnění v určeném termínu nebo době"
a to je podle mého názou případ letenek, vstupenek
Doklady,prodej přes internet
Dobrý den,
Nejsem platce DPH a chci prodat zboží přes aukro.
Jaké doklady musím dodat se zbožím.Fakturu nebo účetní doklad?
Mám na doklad napsat,že zboží už bylo zaplaceno převodem?
Jak je to s dodacím listem,abych měl potvrzení,že zákazník zboží dostal?
Musím uvádět něco o záruce?
Prosím o odpovědi a děkuji
Mlha
Nevraceni platby
Dobry den, chtela bych poprosit o radu.Objednala jsem si pres aukro zbozi, zaplatila jsem ho a cekala az dojde.Zbozi vsak neprislo v dodaci lhute tak jsem napsala prodavajicimu, ten me ujistil ze zbozi je odeslane a ze prijde v nasledujicich dnech.Kdyz ubehl mesic napsala jsem mu ze chci vratit penize protoze nesplnil podminky prodeje,prodejce s vracenim penez souhlasil, ale nesplnil to.Je to uz vic jak 4 mesice co jsem mu poslala penize a prodavajici mi nechce poslat penize zpet.Kazdy tyden se ho ptam jestli penize uz poslal, ale jen se vymlouva a protahuje to.Kdyz napise ze penize poslal cekam par dni a kdyz mu pak napisu kde jsou penize, napise ze to nestihl poslat a je to porad do kola, jen se vymlouva a k placeni se nema.Zjistila jsem ze zbozi zaplatili i jini lide a penize ani zbozi nemaji, tak bych se chtela zeptat jestli bych mela sanci s trestnim oznamenim nebo jak postupovat dal?Dekuji
dotaz voucher
Dobrý den,
mám dotaz ohledně využití voucheru v jedné restauraci v Praze.
Zakoupil jsem 2 vouchery na konzumaci, a po zakoupení (víc než 14 dnů) jsem se na základě recenzí z různých zdrojů rozhodl restauraci nenavštívit.
Je nějaká cesta na základě které voucher vrátit?
Při reklamaci používal telefon někdo jiný.
Dobrý den, mám telefon zakoupený v obchodu, nedavno jsme ho daly do reklamace, vrátil se v pořádku a funkční, ale byli na něm cizí sms. Má obchod právo používat telefon který jsem dal do reklamace k osobním potřebám ? Nebo to mám ( či můžu ) nějak řešit. Děkuji
Dodani zbozi kupujicimu
Dobry den, jedna se o dotaz dodani zbozi, prodaneho na Aukru. V popisu aukce jsou jasne uvadeny moznosti predani zbozi - postou (1 nepojistena a 3 pojistene moznosti). Zakaznice si i pres dalsi dve upozorneni ve zprave kupujicim, ze obycejne zasilky se ztraci a neni zadna moznost reklamace na poste, zaplatila obycejne odeslani.
Zbozi neobdrzela a nyni se domaha nahrady. Nevim, dle me, ona je zodpovedna za sve rozhodnuti obycejneho odeslani. Par.594 rika, ze predani poste se ma predani zakaznikovi. (Doklad o predani poste je.)
Aukro, na ktere se kupujici obratila vsak tvrdi, ze "Předává-li prodávající zboží prostřednictvím pošty či jiného dopravce, po celou dobu přepravy nese nebezpečí nahodilé zkázy a nahodilého zhoršení věci prodávající" a na zaklade techto podminek je prodejce povinen zbozi nahradit, ci vratit penize. Nejedna se snad jen o pripad, kdy dojde o znehodnoceni zbozi spatnym zabalenim apod. Kdy skutecne dochazi k "PREDANI ZBOZI" kupujicimu?
Dekuji za veskere nazory
Nakup pres e-shop
Dobry den.
Mel bych takovyto problem-pred 2mesici jsem zakoupil zbozi v e-shopu na internetu a zvolil platbu predem,zbozi me po dvou mesicich neprislo a po telefonickych dotazech me pan vysvetluje ze ma dodaci lhutu 20dnu coz uz davno uplynulo,na meily nereaguje a penize zpet ani zbozi nemam.Na strankach e-shopu ma kontakt pouze meilovou adresu a telefon.Jak takovou zalezitost resit? Dekuji Milan
Re: Nakup pres e-shop
Stalo se mi něco podobného. Koupila jsem mobilní telefon přes internet a zjistila, že není nový. Bylo v něm uloženo spousta fotek a celý telefonní seznam. Zavolala jsem na některá čísla a zjistila, že původní majitel telefon vrátil kvůli poruše a ti šmejdi mi ho opět prodali jako nový a nechtěli vrátit peníze. Kontaktovala jsem ČOI a ti to s nimi vyřídili. Peníze jsem dostala zpět.
Inzerční nákup
Dobrý den
Prosím o radu koupila jsem před měsícem od pána DVD mechaniku ale když přišla tak nefungovala díval se na ni i můj bratr který se v těchto věcech vyzná lépe a nic. Poslala jsem mu ji zpátky on mi poslal dost pochybný videotest na kterém jde vidět funkční mechanika ale nejde vidět, že by se jednalo o tu moji. Ale přesto sem si ji nechala poslat spět po příchodu jsem zjistila, že nefunguje poslala jsem mu videotest papír s PC servisu o nefunkčnosti a mechaniku spět on ale stále trvá na tom, že funguje a odmítá mi peníze vrátit. Co mám dělat je nějaká možnost získat peníze. Taky chtěla bych zabránit tomu aby podvedl další lidi on si na internetu obchoduje dál a dokonce nabízí i mechaniku kterou jsem koupila já. Předem děkuji za odpověď.
Polášková
vrácení peněz
Před několika týdny jsem prodala použitou airsoftovou zbraň přes internet kupující se rozhodl odstoupit od smlouvy souhlasila jsem s vrácením peněz.Zbraň mi poslal po 3týdnech a z vyměněnými díly které jsou částečně poškozený na dotaz odpověděl ,že to asi omylem vymněnil a,že nám zašle zpět ty naše, ale bohužel jsme zjistili ,že i zbraň rozebíral ,protože jsou vymontované některé šroubky což se prý též stalo nedopatřením obáváme se, že některé věci uvnitř zbraně mohou být vymněněny mužeme se vůbec takovému jednání nějak bránit musíme mu v takové situaci vrátit peníze a převzít zboží.
neuznaná reklamace
Dobrý den, mám problém s reklamací. Před internetový obchod jsem si objednala vestavnou myčku a vestavnou troubu. Přivezla to 15.1.firma TopTrans. Řidič mi zboží naskládal do bytu, krabice na sebe. Otevřít zboží mi nechtěl, protože firma prý odpovídá pouze za obal. Ten byl v pořádku.Přepravní list si odvezl. Nyní jsme koupili kuchyňskou linku a v dobré víře jsme rozbalili spotřebiče. Na troubě je rozbité vnější sklo a kolem madla je promáčklina. V internetovém obchodě mi reklamaci zamítli s tím, že nebylo na přepravním listě poznačeno, že zboží poškozeno. Chtěla bych tedy vědět, zda mám na opravu nárok. Vzhledem k tomu, že krabice měli asi 100kg dle faktury a řidič mi zboží nechtěl vybalit, já jako ženská jsem krabice neměla šanci sama sundat a rozbalit. přepravní list si řidič odvezl ihned po zaplacení.
Děkuji za radu.
nevyžádaná objednávka zájezdu
Dobrý den, německá CK se dožaduje zaplacení storna za zájezd. Já jsem si žádný zájezd neobjednávala a na jimi zasílaných dokumentech jsou uvedená i jiná jména cestujících a adresa. Jen má mailová adresa je správně.
Nejprve se jsem nereagovala, jelikož jsem předpokládala, že jde o omyl a neumím německy.Po opakovaném zasílání dokoumentu, jsem anglicky odpověděla, že jsem nic neobjednávala. Odpověděli, že pro ně je závazná mailová adresa vyplněná v přihlášce a tudíž peníze narokují ode mne.Nemají ani mou adresu
bydliště.Argumentují, že pokud nesouhlasím musím si sehnat advokáta.Mám se obávat, že částku budu muset zaplatit?
Nákup zboží přes ebay
Dobrý den,objednala jsem si i-pod na ebay.com z ameriky,zaplatila obyčejnou embosovanou kartou, jako již několikrát při internetovém nakupování a přišlo mi vyúčtování.Na něm byla e-adresa na kterou se mám při případných potížích obrátit.Po týdnu jesem ji využila k dotazu ohledně dodání zboží.Dotyčný mi obratem odepsal,že bych zb.měla do 10dnů obdržet.To se nestalo.S dotyčným jsem si pak dopisovala asi 2měsíce.Prý že by zásílka měla být doručena, že se snaží vše vyřešit a že problem bude nejspíš v poště.Už jsem neměla trpělivost a tak jsem na dotaz dostala zprávu,že mi peníze vátí.Nic se nestalo a od té doby neodepsal.Poté jsem se přihlásila na svůj účet ebay a tam byla zpráva,že má zakázka byla stornována již po 14 dnech od objednání.Psala jsem přímo prodejci,ovšem přišla mi opět jen zpráva o strornu. Je mi ještě nějak pomoci? Jsem studentka a 7 pracně vydělaných tisíc je mi "docela" líto...
klamné částy na internetu
Dobrý den,
Na internetových stránkách jsem si objednal zboží v ceně 1292,70Kč. Poslal jsem objednávku a obratem mi na email přišel vzkaz o přijetí objednávky s údaji o objednaném zboží(název,množství,cena celkem i s dopravou) a s mými kontaktními údaji. Po třech hodinách mi z daného obchodu volali, že cena je špatná(rekonstrukce stránek), stím že mi výrobek nabízí za cca 3100,-Kč. Řekl jsem jim, že za 3100,- výrobek nechci, že jsem si ho objednal za 1292,70Kč. Dostala se mi odpověď že za tu cenu ho nemůžou prodat a na základě tohoto práva (že ho nemůžou prodat levněji než ho koupily) mi objednávku stornují. Jak mám dále postupovat? Mám nárok na dané zboží v ceně 1292,70Kč?Děkuji
Nepravdivé údaje
Dobrý den,
co se stane, když si na internetu objedná službu nebo zboží nezletilá osoba, která vyplní nepravdivé údaje?
vyjímka na odstoupení od smlouvy
Dobrý den,
chtěla bych se zeptat, zda existuje v zakoně vyjímka na odstoupení od smlouvy a vrácení v rámci 14denní lhůty na oděvy určené k dané příležitosti - svatební nebo plesové šaty. Jde mi o to, zda je možné je v rámci této lhůty vrátit, pokud si je na ples nevezmu. Prodejce mi trvdí, že v tomto vpřípadě odstoupení od smlouvy není možné, že by takto si lidé dělali zdarma z prodejen půjčovny. děkuji za odpověd
Re: vyjímka na odstoupení od smlouvy
§ 53 obč. zák.:
(7) Byla-li smlouva uzavřena při použití prostředků komunikace na dálku, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu a bez jakékoliv sankce do 14 dnů od převzetí plnění. V případě, že dodavatel nepředal spotřebiteli informace, které je povinen předat písemně nebo jiným obdobným způsobem podle ustanovení odstavců 4 a 6, činí tato lhůta pro odstoupení 3 měsíce od převzetí plnění.
(8) Kromě případů, kdy je odstoupení od smlouvy výslovně ujednáno, nemůže spotřebitel odstoupit podle odstavce 7 od smluv
b) na dodávku zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli dodavatele,
c) na dodávku zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu, jakož i zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání,
...
Předpokládám, že ty šaty vracíte nepoužité.
Tedy ať Vám prodejce řekne, podle kterého paragrafu to tvrdí. Myslím si, že pravdu nemá.
vazba
dobr den potrebovala bycj poadit popr. zastoupit, jak je to s vazbou kdy m mohou do ni vzit jsem na materske bohuzel jsem dostala podminku na rok misto 4MESICU udela jsem pojistnou smlouvu fiktivni a ted jsem udelala bohuzel podvod pres internet protoze jsem nemela na jidlo pro deti tak jsem si nechala poslat penize na ucet a neposlala jsem zbozi, skoda je v celkove hodnoste asi dvacet tis, ale vsem to vracim a donce tydne to budou mit vsichni vraceno ale je jiz proti me trestni oznameni jak se mohu obhajovat popripade jk docilit nejnizsiho trestu? nebo ted noveho domaciho vezeni ci verejnych pracim mam deti ve veku 4es a 2roky a nechci o ne prijit lituji toho. prosim o odpoved co delat nejlepe na mail, dekuji
Re: vazba
Pokud se nebudete vyhýbat řízení, nebudete pokračovat v páchání trestné činnosti a budete spolupracovat s orgány činnými v trestním řízení vazba vám za tuto "drobnost" zcela jistě nehrozí.
koupe mob. telefonu na dobirku
prosim o radu, co mam delat, jestli muzu podat tresni oznameni nebo jestli mam nejakou sanci dostat penize zpet. dekuji
Re: koupe mob. telefonu na dobirku
Trestní oznámení podat můžete, ale zda to k něčemu bude vám neřeknu. Ovšem zdleka rychleji se svých pohledávek domůžete podáním žaloby u příslušného soudu.
koupe mob. telefonu na dobirku od pana N.
Dobrý den
prosím o radu.
pres internet jsem si domluvil od pana N. mob. telefon
ktery mi zaslal postou na dobirku za 4890kč, kterou jsem zaplatil a v baliku byla cihla. co mam delat dekuji za odpoved Frič.
odmítnutí zboží přes internet
Dobrý den,chci se zeptat,objednávala jsem si zboží přes internet.Přišla mi odpověď,že děkují za obj. zboží,a že mně budou telef. informovat,kdy zásilka přijde ,a že mi firma pošle číslo přepravní zásilky podle kterého budu moci zásilku sledovat od chvíle vyskladnění po celou dobu přepravy.Psali také,že mně bude kontaktovat řidič.Nic takového se nestalo,řidič volal,až už byl na cestě.Zásilku jsem po telef. odmítla,nyní firma chce,abych uhradila dopravu.Musím dopravu uhradit?__
Dohoda přes internet
Dobrý den. Dohodl jsme se s jendou nejmenovano společností, o pronájmu serveru bez papíru (faktury).
Byla to vzájená domluva přes email. Po čase jsem, ale jejich služby přestal využívat. Asi po pul roce mi přišel mail, že jsme někdy v tom obdobý zapoměl zaplatit jednu službu. Když jsem snima nemě žádnou elektronickou smlouvu, či jinou dohodu, mohou mi něco uďelat přes inkasni agenturu ? Děkuji
---------------------------------------------------
Já mluvím za 3. osobu.
Jednomu adminovi od nás, které mu bylo myslím, že 16 let uzavřel takzvaný regulerní obchodní vztah po mailu. Žádné adresy či podpisy nebyly ani uvedeny.
Ale o službách, které mě ted zaslali o uhrazení jsme ani nevěděl, že jsme je požadoval.
Dohoda přes internet
Dobrý den. Dohodl jsme se s jendou nejmenovano společností, o pronájmu serveru bez papíru (faktury).
Byla to vzájená domluva přes email. Po čase jsem, ale jejich služby přestal využívat. Asi po pul roce mi přišel mail, že jsme někdy v tom obdobý zapoměl zaplatit jednu službu. Když jsem snima nemě žádnou elektronickou smlouvu, či jinou dohodu, mohou mi něco uďelat přes inkasni agenturu ? Děkuji
Re: Dohoda přes internet
Dobrý den,
pokud tomu rozumím, dohodli jste se (výměnou dopisů el. poštou), že oni Vám pronajmou server a Vy jim za to budete platit určitou částku.
I když nedošlo k podpisu smlouvy, lze mít za to, že byla uzavřena konkludentně (jednáním, činěním) - oni Vám poskytli místo na serveru a Vy jste ho využíval a platil jste jim.
V tom, že jste jim zapomněl zaplatit jednu službu - mají pravdu nebo ne?
Pokud pravdu mají, tak podle mého názoru to vymáhat mohou (popř. tuto pohledávku postoupit). Pokud neuhradíte dobrovolně, budou muset podat žalobu k soudu.
I pokud by soud neuznal platnost smlouvy, mohlo by se řešit jako vydání neoprávněného majetkového prospěchu.
Re: Dohoda přes internet
Já mluvím za 3. osobu.
Jednomu adminovi od nás, které mu bylo myslím, že 16 let uzavřel takzvaný regulerní obchodní vztah po mailu. Žádné adresy či podpisy nebyly ani uvedeny.
Ale o službách, které mě ted zaslali o uhrazení jsme ani nevěděl, že jsme je požadoval.
Uplynulá reklamační lhůta
Reklamoval jsem v internetovém obchodě zakoupenou chladničku.Reklamace nebyla ve třicetidenní lhůtě vyřízena,přestože jsem ji uplatnil písemně(doporučeně) u prodejce,nikdo na ni nereagoval.Jak postupovat dál? Mám nárok na výměnu zboží nebo vrácení peněz,ale jak donutím prodejce,aby si vadný výrobek odvezl a peníze mi vrátil?
Re: Uplynulá reklamační lhůta
Zakoupil jsem v internetovem obchode baterii do mobilniho telefonu,ktera nefunguje.Tu jsem doporucene poslal zpet i z dopisem,ve kterem zadam o vymenu nebo navraceni penez.Ve 30ti denni lhute se mi nikdo neozval.Muzete mi prosim poradit,jak postupovat dale?Dekuji.
Re: Uplynulá reklamační lhůta
Dobrý den, jestliže nereagují na výzvy, pak není možné nalézt mimosoudní řešení. Adresujte jim ještě jednu předžalobní upomínku, uveďte požadavek na vrácení peněz pro nesplnění jejich povinností a stanovte lhůtu pro zaplacení s tím, že nezaplatí-li, bude podána žaloba o zaplacení. Kromě toho lze také podat podnět na Českou obchodní inspekci.
Program
Dobrý den,
v internetovém obchodě jsem zakoupila studenstkou verzi Photoshopu.(Tento program funguje pouze, pokud zaslete potvrzeni o studiu společně s kodem vyrobku, a poté vám zašlou seriové čislo- jinak je program na nic) Na prodejně jsem ji vyzvedla v pátek.Bohužel jsem si zakoupila verzi pro windows, a já mám operační systém Mac OS X 10.5. Na to jsem přišla až doma, když jsem program vytáhla z tašky, a přečetla si nálepku na obalu dvd. Bohužel už bylo pozdě, a proto jsem to nemohla jít vrátit.V sobotu jsem napsala dotaz na jejich stránky, zdali je možné to vyměnit.Žádná reakce, proto jsem hned v pondělí prodejnu navštívila.Pan u reklamace byl velice nepříjemný, bohužel k mé smůle prý na obale chybí plomba, která tam ani nebyla (mám svědka, který to kupoval semnou). Takže výrobek posílal dál k posouzení. Toto jednání se mi nelíbilo. Už teď je mi jasné, že reklamaci zamítnou, jak je možné se bránit. Navíc teď může dostat do rukou tento program někdo, kdo ho může zneužít.Děkuji Novák
Re: Program
Dobrý den, je jen Vaše chyba, že jste si nezjistila operační systém předem. Samo o sobě to důvodem pro reklamaci není. Za to, že jste si koupila nesprávný software (který nefunguje na Vašem PC), prodávající odpovědnost nenese. Je to podobné jako při koupi zboží ve špatné konfekční velikosti. Koupíte-li si malé boty, není to problém obchodu, ale Váš.
Takže to, jestli Vám zboží vymění, bude záležet hlavně na ochotě prodávajícího, protože nárok na výměnu Vám nevznikl.
Neuhrazený dobropis
Dobrý den,
asi před 14 dny jsem v internetovém obchodě zakoupila myčku nádobí MIELE za 22 990,- Kč. Za týden jsme jí přivezli, ale jiný typ než jsem měla zaplacený. Firma tedy v pondělí pro ni přijela a zaároveň mi předali dobropis na uhrazenou částku. Bohužel, dnes je sobota, ale peníze na účet (přes telefonické urgence) stále nezaslali. Jak mám postupovat a co dělat? Moc děkuji
Re: Neuhrazený dobropis
Dobrý den, pokud peníze nezašlou a nebudou reagovat ani na upomínky, budete je muset vymáhat žalobou o zaplacení dlužné částky optimálně s návrhem na vydání platebního rozkazu. Dobropis jako důkaz pohledávky máte.
dodávka reklamovaného mobilu
Dobrý den,
manžel objednal u společnosti Klass Distributions s.r.o., mobilní telefon. Ten mu byl dodán na dobírku. Jakmile však telefon rozbalil, byl k němu přiložen dopis s reklamací. Jak jsme se z dopisu dověděli, uvedený telefon jistá paní reklamovala již podruhé. Telefonoval tedy do s.r.o. paní Schovánkové, která mu telefon zaslala, s tím, že ji a její společnosti nedůvěřuje a žádá vrácení peněz. Pro ztrácení důvěry požaduje aby paní telefon převzala na dobírku. Emailem ji rovněž sdělil, že odstupuje od kupní smlouvy. Přestože paní Schovánková na vše přistoupila, telefon, který jsem ji na dobírku zaslala nepřevzala. Telefonicky jsem se s ni skontaktovala ale bohužel nedá se s ni slušně domluvit, ona nehodla nic řešit. Poraďte mi, prosím jak mohu dále postupovat, abychom dostali peníze za nefunkční mobil zpět.
Děkuji
Re: dodávka reklamovaného mobilu
Dobrý den, jak již zde bylo řečeno mnohokrát, lze podat podnět na ČOI. Ale pokud jde o nároky, ty za Vás nikdo vymáhat nebudete, to závazně rozhodne výhradně soud, eventuálně je možné se pokusit o mimosoudní řešení v rozhodčím řízení. Zašlete ji předžalobní upomínku, ať vrátí peníze jinak podáte žalobu o zaplacení.
změna ceny
Přes internet jsem si koupila určitý výrobek, ke kterému byl zároveň přidán dárek zdarma. Nicméně v den, kdy byla objednávka vyřízena, byla cena výrobku vyšší a dárek už přidán nebyl. Zajímalo by mě, jestli je platná cena v době objednání nebo v době vyřízení objednávky? Podobná otázka platí i k dárku zdarma - mám nárok ho dostat nebo ne?
Re: změna ceny
Dobrý den, zboží Vám má být dodáno za podmínek a cenu, za nichž byla uzavřena objednávka. Potvrzení objednávky Vám ostatně byli povinni zaslat. To, že v době od uzavření objednávky do dodání zboží došlo ke změně ceny, je na odpovědnosti prodávajícího. Zboží Vám tedy měli zaslat za sjednanou cenu včetně bonusu. Vyzvěte je tedy k tomu, aby uvedli věci do pořádku, jinak podáte podnět na ČOI.
nákup přez internet a vrácení zboží:SPĚCHÁ
Koupila jsem koupelnový radiátor a chci ho vrátit bez udání důvodu,obchod mi ale sdělil že podle obchodních podmínek mi naůčtují zabalení výrobku 400,-korun a 7% z ceny.Kupují výrobky od firmy RAVAK a prý co jim naůčtují,naůčtují i mě.Mají na to právo,nebo mi musí dle zákona vrátit celou částku za radiátor.
Děkuji za rychlou odpověď
Strnadová
Email: StrnadovaG@seznam.cz
Re: nákup přez internet a vrácení zboží:SPĚCHÁ
Na tohle jste již odpověď dostala v jiné diskuzi. Dotaz jste proti pravidlům vložila opakovaně.
objednávka zájezdu prostřednictvím internetu
Dobrý den,
rezervovali jsme si prostřednictvím německé cestovní kanceláře zájezd na internetu . Jelikož ale nastaly problémy a nemohli jsme odcestovat ,zájezd jsme nehradili, po obdržení faktury jsme zaslali storno objednávky a nepodepisovali jsme žádný dokument/ cestovní smlouva atd./ Jediné co jsme uváděli jsou naše iniciály a číslo kreditní karty bez CVC kódu. Přez to po nách chce nyní cestovní kancelář 90% z ceny zájezdu. Má na to právo i když jsme nepodepsali žádný dokument, který by souvisel s tím, že je zájezd pevně rezervován a letenky objednány?
Re: objednávka zájezdu prostřednictvím internetu
Dobrý den, tak tenhle dotaz přesahuje rámec zdejší poradny. Zájezd jste totiž koupili u německé firmy a řídí se tedy německým právem, kterým se zde nezabýváme. V ČR je k platnosti cestovní smlouvy nutné, aby byla písemná (nejen elektronická) a potvrzená oběma stranami, pak teprve může CK při splnění podmínek požadovat storno poplatky.
Jaké jsou ovšem náležitosti cestovní smlouvy a podmínky její platnosti podle německého práva, to nevím.
Reklamace telefonu od MOBILKY s.r.o.
Zakoupila jsem přes internet mobilní telefon.Všimla jsem si že je určen pro trh AR,EG,ale byla tam i naše abeceda, telefon byl funkční,tak jsem to dál neřešila.Navíc když jsem balíček převzala,dovnitř jsem neviděla.Teď se mi telefon několikrát denně sám vypíná, tak jsem ho reklamovala.Po týdnu mi přišla reklamace zpět jako neoprávněná-stahován nelegální sw a používání internetu,narušení původního sw telefonu.Sw přeinstalovali a vše je v pořádku.Telefonicky jsem požádala o vysvětlení-mi bylo neznámými pojmy řečeno,že s kontaktem telefonu se staženými soubory z internetu mám smůlu.Telefon mi vrátili a dál se vypíná. Hned jsem to poslala zpět.Obchod mlčí.Dnes jsem byla jinými odborníky na telefony informována, že je-li telefon určen pro arabský trh(nebo jiný než český), měli by i tam provést reklamaci. Obchod to tam ale nepošle,protože je to náročné a zdlouhavé,raději zboží nenápadně poškodí,aby mohli vadu svést na zákazníka a reklamaci neuznat.
Jak se mohu bránit?
Jak se mohu brán
Re: Reklamace telefonu od MOBILKY s.r.o.
Dobrý den, reklamaci musí prodávající vyřešit do 30 dnů a pokud to neučiní, může zákazník od smlouvy odstoupit. Pokud reklamaci neuznají, pak je možné obrátit se na znalce, nechat si vypracovat posudek, který potvrdí, že jde o vadu, za kterou odpovídají a znovu je vyzvat k nápravě. Pokud však nechtějí věc řešit, pak se lze bránit jedině žalobou. Můžete také osobně navštívit regionální poradnu Sdružení obrany spotřebitelů a věc tam projednat.
Takové firmy kazí jméno všem ostatním internetovým obchodům a snižují důvěru v online nákupy. Je tedy třeba se jim bránit a podávat stížnosti na ČOI.
Re: Reklamace telefonu od MOBILKY s.r.o.
Tak presne s touto blbosti mi pred par dny vratili take telefon. Byl 1 mesic "novy". Zadny SW,tapety,hry apod sem do toho nedaval.Data mam u operatora zakazany.
V Praze na pobocce mi rekli, ze sem si ho mohl zavirovat nakopirovanim MP3 na pametovou kartu (to sem nevedel jestli brecet nebo se mu vysmat).
Pan Wimmer na reklamacnim se my vysmal do telefonu, ze to byla/je chyba firmwaru telefonu, ale za ten oni neruci! Na moji namitku, ze FW je dodavan s telefonem,takze se na nej vztahuje zaruka, mlcel.
Nakonec se mi vysmal do telefonu, ze si klidne stezovat muzu,ale oni vsechno smazali,takze uz jim nic nedokazu. Ze pry si nemam kupovat takovej telefon,kdyz s nim chci "jen" telefonovat!
Kdyz jsem stal ve fronte na pobocce,tak s do pismene stejnou "neopravnenou" reklamaci a textem na papire odchazeli 3 lidi.
Meli by jsme se domluvit a podat na ne hromadnou zalobu!
zamítnutí od odstoupení kupní smlouvy
Dobrý den,
dne 30.6. 2008 jsem si zakoupila mobilní telefon u frimy Mobilky s.r.o. Kupní smlouva byla uzavřena při použití prostředků komunikace na dálku (internet). Po obdržení telefonu, jsem jej aktivovala, ale zjistila jsem, že telefon byl nefunkční, obratem jsem telefon zaslala zpět, do týdne mi přišel s tím, že je funkční, po denním užívání telefonu se situace opakovala. Využila jsem právo spotřebitele od smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu a bez jakékoliv sankce do 14 dnů od převzetí plnění. Firma si vyžádala fakturu a po týdnu mi telefon zaslala zpět s tímto: Výrobek brali jako reklamaci s vyjádřením: Nefunkčnost SW telefonu zapříčiněna nespecifikovaným neautorizovaným software. Neoprávněná reklamace. Zdarma proveden pozáruční servis - update SW. Telefon nesplňuje podmínky pro odstoupení od kupní smlouvy. Přístroj nese známky provozu, volání , fotografie, rozbalené přístlušenství. Odstoupení od kupní smlouvy se tímto zamítá. Mají na to právo?
Re: zamítnutí od odstoupení kupní smlouvy
Dobrý den, odstoupení od smlouvy je jednostranný právní úkon, který vůbec nevyžaduje, aby ho prodávající nějak posuzoval nebo schvaloval. To je zcela nesprávný postup. Adresujte jim výzvu (společně s vrácením telefonu), že jejich postup je neoprávněný, jejich "zamítnutí" odstoupení není právně možné a trváte na odstoupení, které bylo učiněno platně v souladu s občanským zákoníkem s tím, že pokud Vám nevrátí peníze, budete věc řešit právní cestou.
Reklamace
Dobrý den, prosím o radu. V listopadu minulého roku jsem si po internetu zakoupila telefon. Obratem jsem ho posílala zpět, protože byl odřený.Po 5 měsících mi spadl display. Posílala jsem ho tedy znovu zpět.Byla jsem domluvena, že ho pošlu na dobírku. Bohužel si ho obchod nevyzvedl a telefon mi přišel zpět. Po telefon. domluvě jsem ho opět poslala do firmy, ale už jen doporučeně. Přišel mi telefon používaný někým jiným, dost opotřebovaný. Poslala jsem ho tedy znovu zpět, že bych chtěla telefon se svými daty a pokud to není možné tak telefon nový či vrácení peněz. Do dneška nemám ani telefon a ani peníze. Volala jsem na firmu,ale pan mi řekl, že paní tam není, která má na starosti reklamace a položil mi telefon. Telefon jsem tam posílala v březnu a je konec července. Můžete mi, prosím, poradit, co dělat? Děkuji
Re: Reklamace
Dobrý den, zašlete jim písemnou výzvu k uvedení věcí do pořádku, resp. výzvu k opravě věci nebo její výměně (včetně zachování osobních dat). Pokud ovšem nebudou reagovat nebo reklamaci neuznají, nezbude než se obrátit na soud a k tomu ještě podat stížnost na ČOI. Podává se žaloba o uložení povinnosti věc opravit nebo vyměnit.
reklamace objednaného zboží
Dobrý den,
objednala jsem si světla z internetového obchodu. Když jsme si balík vyzvedávala na poště, byl neporušený, ale chrastilo v něm. Doma jsem zjistila, že u jednoho ze světel je zcela rozbitý kryt. Mám fakturu, vše se událo před několika dny. Co mám nyní dělat? Firmu jsme kontaktovala, ale ona svaluje vinu na poštu a hrubé zacházení s balíky. Předem děkuju za radu!
Re: reklamace objednaného zboží
Dobrý den, vztah z přepravy mezi prodávajícím a poštou je pouze mezi nimi. Vám došlo zboží poškozené, tak ho reklamujte a odešlete ho firmě zpět. Případnou náhradu škody ať si vymáhají na České poště. A pokud budou odmítat reklamaci uznat, kontaktujte Českou obchodní inspekci.
zneužití osobních údajů k objednání zboží
Dobrý den,
začátkem února 2008 jsem obdržel oznámení pošty, že si mám vyzvednout balík na dobírku v ceně cca 1000,- Kč. Jelikož jsem si nic neobjednal, balík jsem nepřevzal. Za přibližně 3-4 měsíce jsem obdržel doporučený dopis od jisté firmy, ve kterém mně oznamuje, že odkoupila pohledávku za mojí osobou od firmy zabývající se internetovým prodejem a požaduje do pěti dnů zaplatit cca 1400,- Kč (smluvní pokuta a další náklady) jinak bude pohledávku vymáhat soudní cestou. V dopise jsem je požádal o zaslání kopie mé údajné objednávky, kterou mi následně zaslali. Z objednávky jsem zjistil, že bylo použito mé jméno, adresa a telefonní číslo. Dále byla uvedena e-mailová adresa, která ale mé neodpovídá. Prosím poraďte mi, jak se mohu bránit a jak mohu dokázat, že jsem si nic neobjednal a že mé údaje byly zneužity.
Re: zneužití osobních údajů k objednání zboží
Dobrý den, jděte na Policii a podejte trestní oznámení. Pak seznamte firmu s tím, jak se celá věc má. A pokud budou trvat na svém a nedohodnete se na řešení, podají žalobu a Vy se budete bránit přímo u soudu.
Vyřízení reklamace přes internet
Dobrý den,
prosím o radu - na inzerát jsem zakoupila mobilní telefon, který byl ještě v záruce (prvotně koupený
v internetovém obchodě). Tento telefon jsem v dubnu
v internetovém obchodě reklamovala. Telefon mi poslali nazpět opravený. Po 14 dnech jsem ho reklamovala znovu. Vzhledem k tomu, že se po 35 dnech od zaslání nic nedělo, volala jsem na reklamační oddělení, kde mi bylo sděleno, že pro navrácení peněz ode mě potřebují ofocený podací lístek České pošty. Tento jsem před týdnem e-mailem poslala. Dnes jsem znovu volala na reklamační oddělení, tentokrát mi bylo řečeno, že potřebují dobropis od zákazníka, na kterého byla vystavena faktura. Přesto, že se mnou bez problémů komunikovali ohledně vyřízení první reklamace, teď - v případě vrácení peněz - se se mnou odmítají bavit. Prý mi nepošlou ani peníze, ani telefon. Dotyčnému pánovi, od kterého jsem telefon koupila, jsem několikrát volala, ale telefon mi nebere.Momentálně jsem v situaci, kdy nemám ani telefon ani peníze.
Děkuji
Re: Vyřízení reklamace přes internet
Dobrý den, jestliže je prodána věc v záruce, pak z původní záruky je oprávněn předchozí vlastník a měl by nového vlastníka zplnomocnit k řešení reklamací. Ale pokud to nikdo neřešil, tak to není hlavní problém. Reklamace musí být vyřízena do 30 dnů. Když ne, může se zákazník domáhat vrácení peněz. Takže jim zašlete upomínku na vrácení peněz s tím, že pokud do určitého termínu nezaplatí, podáte žalobu o zaplacení.
Povinnost odebrat zboží
Dobrý den,
poměrně často nakupuji na internetu. Nedávno jsem se u jednoho prodejce setkala s oznámením, že pokud si výherce aukce zboží nepřebere (nazaplatí za něj) je prodejce oprávněn vymáhat částku soudně, popř. vynáhat pohledávku některou z firem, které se tímto zabývají. Prý je to stejné, jako kdyby někdo nezaplatil např. za telefon. Zajímalo by mě, zda je něco takového možné. Samozřejmě, nezaplatím - li za telefon, je logické, že bude peníze někdo vymáhat - nezaplatila jsem za již poskytnuté služby. V případě, že ale za zboží nezaplatím, tak jej ani neobdržím a pak tedy nechápu, co chce prodejce vymáhat. Také na svých stránkách vyhrožuje zveřejněním adresy a tel. kontaktu na kupujícího. Mně osobně tento prodejce rovnou odradil, zajímalo by mě však, zda by takovéto jednání bylo v souladu se zákonem.
Moc děkuji
Lenka
Re: Povinnost odebrat zboží
Dobrý den, neznám obchodní podmínky serveru. Ale jde nejspíš o to, že do aukce o určité zboží by se měl přihlásit pouze ten, kdo o něj má vážný zájem. "Výherce" aukce se akceptováním podmínek zavazuje k tomu, že zboží zaplatí a odebere a pokud ne, porušuje tím povinnosti, k nimž se zavázal a ty je možné vymáhat. Je to obdobné jako když někdo vydraží věc v klasické dražbě. Také jde o vážný a závazný úkon a nezaplacení a nepřevzetí vydražené věci lze vymáhat.
výhradní distributor
Dobrý den,
mám takový dotaz. V inzerci na internetu prodávám zboží určité značky. Kontaktoval mě údajně výhradní distributor této značky, že pokud zboží nekupuji od něj, tak ať ho stáhnu z prodeje. Nenakupuji ho u výrobce, ale ve velkoskladu, kde je spousta různých značek. Podotýkám,že prodávám velmi malé množství jen v inzerci, nemám pro to zřízen e-shop. Má na to právo? Nepodal mi žádný důkaz o tom,že je výhradní zástupce,jsem živnostnik, řadně platim daně:-) Děkuji moc Eva Č.
Re: výhradní distributor
Dobrý den, mezi Vámi a "výhradním" distributorem není žádný právní vztah. Ani ve velkoskladu Vás nikdo nepoučil o tom, že s daným zbožím nemůžete dále obchodovat. Pokud tedy nedoložil, že zde existuje skutečnost, která Vám brání v prodeji této značky, pak vůči Vám nic nárokovat nemůže. Pokud by si byl jistý, že došlo k nějakému porušení zákona, mohl by se bránit žalobou. Ale to by musel dokázat z čeho mu takové právo plyne.
odstoupení od smlouvy šití šatů na objednávku
Dobrý den, objednala jsem si ušití šatů přes internet, na mojí postavu. Byla jsem upozorněná, že není možné je vrátit ani vyměnit, protože je šijí na moje konkrétní požadavky. Je možné je vrátit...odstoupit od smoulvy v té zákonné lhůtě 14dní i za těchto podmínek? Mooc děkuji za odpověd. Kateřina Dlouha
Re: odstoupení od smlouvy šití šatů na objednávku
Dobrý den, při koupi na dálku sice platí odstoupení od smlouvy do 14 dnů, avšak i zde existují výjimky. Podle §53 odst.8 písm. c)občanského zákoníku se tato možnost nevztahuje na dodávku zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu. A to je právě Váš případ. Pokud o odstoupení od smlouvy nemáte jiné ujednání s dodavatelem, pak nemůžete tímto způsobem odstoupit. Máte-li k dodané věci nějaké výhrady, musíte uplatnit řádnou reklamaci.
bouřlivý článek
Dobrý den,
pracuji v internetovém obchodě(prodej kavovarů a jiné..),nedávno jsem na jedné internetove adrese našla článek,který mě dost pobouřil ohledně napadení černého dobozu určitého produktu,který prodáváme.Článek znil takhle:(Upozorňujeme, že na český trh se dostává tvz. černý dovoz neautorizovaných obchodníků ,kteří se snaží prodávat za cenu výrazně nízkou.Takový „obchodník“ doveze přístroj, který není určený pro český trh, ale už Vám neřekne, že Vám nikdo jiný než on v ČR neprovede záruční servis ZDARMA a neposkytne ani žádné jiné rady. Když se na něj pak obrátíte s problémem, odkazuje Vás na jiné prodejce. Pokud Vám Váš dodavatel neposkytne třeba český návod obracejte se na živnostenský úřad)...
Jen by mě zajímalo,zda-li si muže někdo dovolit něco takového tvrdit...přesto že je naše firma autorizovaná a poskytuje veškeré prodejní podmínky..Mohu takového prodejce nějakým způsobem žalovat??Děkuji moc za radu Nashle Kučerová
Re: bouřlivý článek
Dobrý den, mohla by se zvážit možnost ochrany dobré pověsti (dobrého jména) firmy před neoprávněným zásahem, za který lze požadovat satisfakci. Zásah však musí směřovat jmenovitě vůči Vaší firmě, obecné konstatování bez konkrétních názvů firem budete napadat těžko. Prokazování v těchto sporech ovšem bývá obtížné, takže doporučuji, aby jste si sjednala advokáta.
Nákup přes internet
Dobrý den,
obracím se na Vás s prosbou o radu. 1.4. jsem si objednala kočárek pro panenky na internetu. Byl to dárek pro dceru k narozeninám. Do poznámek jsem uvedla, že mám zájem o kočárek,pouze pokud přijde nejpozději do 11.4.2008. Zvolila jsem platbu předem a ihned jsem zaplatila.4.4. mi volala od nich paní, že kočárek na skladě není. Po telefonu jsem objednávku zrušila, chtěla jsem nahlásit č.účtu, kam mají peníze vrátit, prý si vše zjistí. Bohužel od té doby se nic neděje, na mé maily nikdo neodpovídá, dnes jsem podle stavu objednávky zjistila, že mi snad kočárek posílají. Já ale jsem si sehnala jinde a chci peníze. Když mi PPL přiveze kočárek, jak mám postupovat dál.
Děkuji moc za Vaši radu, jsem velmi smutná z jejich nezájmu.
Bendová
Re: Nákup přes internet
Dobrý den, smutná být můžete, ale to věc to nevyřeší. Pokud nekomunikují, budete se muset vrácení peněz domáhat soudně. Nejprve jim zašlete ještě předžalobní upomínku, a když nebudou reagovat zajděte za právníkem. Zásilku nepřebírejte. Můžete také kontaktovat Českou obchodní inspekci. Příště raději volte možnost platby teprve při dodání zboží. Sice to bývá o něco dražší, ale takové potíže při tom nehrozí.
Prodej pres internet
Dobry den.Prodali jsme se ženou kočarek přes mimibazar 31,1,2008.v inzeratu bylo napsano co kněmu je a ze je používaný,ale velmi pěkný se slovy jako nový.posílali jsme jí mail s otázkou jestli už kočárak dorazil a v pořádku.Odpověd přísla v úterý 5,2,2008,že si ho vyzvedli už v sobotu 2,2,08 nenapsali nic o stavu kočárku.No a pak nám v sobotu 9,2,08 přišel mail,že kočárek myla a že je ve strašném stavu,nějaké dirky,vyšisovaná boudička,ojetá kolečka,odřená konstrukce a že jako nový nevypadá a tim jsme na ní udělali podvod a chce vrátit peníze a nebo nás dá k soudu.Nevíme nic o dirkách,ale kolečka jsou použitá navic na mimibazarku máme napsáno,že prosíme o zkontrolování hned,že potom nebudou vraceny peníze.Myslíme si,že si to rozmyslela a tim to chce penize na jiný.Předem děkuji za odpověd a omlouvam se délkou,ale nemám zkušenosti s psaním takových to zpráv.docela nás to vzalo
Re: Prodej pres internet
Dobrý den, takové riziko při obchodování na internetu existuje. Je však pravdou, že pouze na základě tvrzení, že je kočár "jako nový", k odstoupení od smlouvy dojít nemůže. Kupující dobře věděla, že kupuje používanou věc. A běžné opotřebení není důvodem pro vrácení peněz. Na druhé straně Vaše prohlášení o tom, že nebude-li věc zkontrolována ihned po převzetí, nemá žádný právně významný dopad na Vaši odpovědnost za vady prodané věci. I tak by ale podle toho, co píšete, měla nárok možná na přiměřenou slevu, ale ne na úplné vrácení peněz. Můžete se obrátit také na regionální poradnu Sdružení obrany spotřebitele.
zdvojená dodávka zboží
Dobrý den, objednala jsem si od operátora po 2 letech mobilní telefon za zvýhodněnou cenu přes internetovou samoobsluhu. Objednávka nešla dokončit. Zavolala jsem na operátora, prý to vidí, objednávku zruší a vyhotoví novou. Přišly 2 stejné telefony, každý za zvýhodněnou cenu. Je to již 2 měsíce a operátor se neozval. Nevím,jak to řešit dál, nechci platit žádné náklady s vrácením. Koneckonců bych si je klidně nechala oba (pro syna). Je nějaká lhůta, do kdy to má prodávající řešit nebo do jaké doby může požadovat doplacení do plné ceny? Co když je budeme používat oba a třeba po roce se operátor ozve a telefon bude použitý? Děkuji za odpověď.
Re: zdvojená dodávka zboží
Dobrý den, nevím na co celé dva měsíce čekáte. Až se Vám operátor ozve sám od sebe, omluví se a požádá Vás ať telefon navíc pošlete zpátky? Tuhle věc musíte řešit aktivně Vy sama. Spojte se s firmou a věc projednejte, a to klidně i opakovaně, dokud nedojde k vyřešení. To, že by jste telefon užívala a pak ho jen tak vrátila (již použitý) s tím, že jste ho nechtěla a byl navíc, Vám těžko bude někdo akceptovat. Normální úvahou dospěje každý k tomu, že když mu přijde něco, co si neobjednal, tak to neprodleně vrátí. A jestli Vám jde o poštovné, tak ho "vymáhejte" po firmě.
Nedodáni již zaplaceného výrobku
Zakoupila jsem v internetovém obchodě mobilní telefon.K jeho zaplaceni využila možnosti zaslat částku předem na účet prodávajího.
Bohužel prodávající výrobek nedodal.Stále mi tvrdí,že výrobek již poslal.
Jak mám takovou situaci řešit?
Za odpověď děkuji.
Re: Nedodáni již zaplaceného výrobku
Dobrý den, jestliže Vám prodávající nevyjde vstříc a nedohodnete se (nedodá zboží nebo nevrátí peníze), nezbyde Vám nic jiného než podat žalobu. Kromě toho můžet podat podnět i na Českou obchodní inspekci.
Nákup přes intenret
Dobrý den. Prostřednictvím internetového obchodu jsem si objednal boty v hodnotě 2699 Kč a v balíku jsem po zaplacení dané částky obdržel úplně jiné boty. Jak mám postupovat ?
Právo
- Občanské právo
- Rodinné právo
- Pracovní právo
- Obchodní právo
- Správní právo
- Mezinárodní právo
- Ostatní
- Nezařazené
Uživatel/klient
Rejstříky
- Obchodní rejstřík - firmy
- Obchodní r. - společníci
- Obchodní rejstřík - osoby
- Evidence úpadců
- Živnostenský rejstřík
Katalog stránek
Provizní systém
Provozovatel těchto stránek - obchodní společnost WEDOS a.s. nabízí nástroj, který Vám umožní vydělávat za reklamu a zprostředkování objednávek zboží a služeb této společnosti.
BONUS 100,- Kč již za aktivaci provizního systému
-
Hosting.WEDOS.com - provize 5 - 50%
Webhosting, serverhosting a registrace domén za nejnižší ceny v ČR.
Hosting.WEDOS.com -
Vaše-Stavba.cz - provize 3%
Největší internetové stavebniny v ČR s garancí nejnižší ceny
www.Vase-Stavba.cz -
Pojištění.cz - provize 4 - 25%
On-line pojištění přes internet s garancí nejnižší ceny.
www.Pojisteni.cz -
WEDOS IS - provize 50%
WEDOS IS je on-line informační systém (podobný systémům CRM), sloužící zejména pro práci s firemní poštou.
IS.WEDOS.com