Reklamace telefonu - fórum
Kategorie: Obchodní právo / Různé
Nový příspěvekChcete-li odebírat toto téma e-mailem, přihlašte se nebo se nejprve zaregistrujte.
Reklamace telefonu Nokia
Dobrý den,tchán chtěl objednat telefon přes internet a jelikož šlo o novinku na trhu, tak jsme jej objevili u spol. mobilworld, kde ho nabízeli i za slušnou cenu 2349Kč, tel. jsme objednali a jen co přišel, tak byla cena vyšší t.j. 2650Kč + 199 Kč pošta.Při otevření balíčku nás hned zarazilo, že tam není uživ. příručka, česká nabíječka a mikro SD karta, která má být součástí telefonu.Navíc po zapnutí byl telefon v angličtině,takže sem jim dovolala a po dohodě poslala zpět(80Kč). Za 14 dní přišel telefon, který měl už nahraný češtinu,ale opět nefungoval- softwer špatně nainstalovali a telefon ukázal pouze funkce, ale už s nimi nešlo pracovat, takže opět jsme telefon poslala zpět (80Kč) s tím, že požadujeme vrácení peněz zpět.Po 3 týdnech nám poslali složenku s částkou 2349 Kč,což neodpovídá sumě, kterou jsme za tel. dali.A já se tedy chci zeptat, zda můžeme požadovat i vrácení poštovného, když nám pořád posílali vadný telefon?Děkuji
Re: Reklamace telefonu Nokia
Dobry den ja mam take s firmou mobilworld spatne zkusenosti.Uz jsem posilala 2x k reklamaci 2.mob.telefony za 4700kc coz je dost.Uz uplynulo 30.dnu coz maji na reklamaci a nic se nedeje .Zitra posilam dopis aby mi vratily penize a jeste zaplatily castku,kterou jsem zaplatila,kdyz jsem jim posilala reklamovane zbozi.Jsou to podvodnici.A na takove se musi tvrde.Pokud nezaplati podavam trestni oznameni.
Čtvrtá reklamace
Dobrý den,
měl bych menší otázku. Chystám se svůj mobilní telefon poslat na čtvrtou reklamaci. Druhá a třetí vada byly totožné, to samé platí pro vadu čtvrtou. Problém je, že údajně musím přinést reklamační protokly od minulých vad, které bohužel nemám všechny. Naštěstí mám záruční list, kde jsou opravy potvrzeny, bohužel bez bližší specifikace. Rozum mi říká, že pokud mám nárok na vrácení peněz při čtvrté uznané reklamaci, tak by nemuselo být důležité doložit o jaké vady se jadnalo, ale zajímalo by mě, co na to říká zákon. Předem děkuju za rady.
reklamace
Dobrý den,
zakoupila jsem si boty, které ale do 2týdnů začaly vykazovat známky vady. Odnesla jsem je tedy na reklamaci, tu přijali, protože šlo o kaz boty, který se projevil na více kusech, proto ji hned uznali. Jako náhradu mi nabídli poukaz v hodnotě původních bot s půlroční platností (výměna zboží za zboží by nic nevyřešila, vyskytl by se ten samý problém, proto to chtěli "urychlit" tímto způsobem). V tom obchodě ale již nechci nikdy nic kupovat a jelikož jde o větší sumu, nemám ani iluze, že by poukaz mohl využít někdo z mých známých. Proto jsem poukaz odmítla a dožadovala se vrácení peněz v hotovosti. Prodavačka případ postoupila výše na vedení a od té doby žádné zprávy.
Může si prodávající podmiňovat způsob vrácení peněz poukazem? Nevím, jak přesně si vyložit "odstoupení od smlouvy".
Děkuji za odpověď
Re: reklamace
Dobrý den, koupili jsme 27.6. mobil. Po měsíci jsme ho reklamovali, pže měl něco se softwarem, po vyzvednutí plynulo 14 dní a šli jsme tam znovu, telefon poslali znovu do opravny, ale po 14 dnech ho vrátili s tím, že je vše v pořádku. S tím nesouhlasím. Telefon je opravdu vadný a prostě nefunguje jak by měl. Proto jsem se tam rozhodl dojít po třetí, ale to už jsem chtěl vrátit peníze nebo jiný výrobek. Nebyl tam vedoucí, takže tam musím jindy, až tam bude. Dotyčnému prodavači jsem vysvětlil celou situaci s tím, že podle zákoníku, mám do 6 měsíců právo na to, abych požadoval vrácení peněz nebo jiný stejný výrobek. On to samozřejmě popírá, a tvrdí, že musím mít 3 reklamace, aby mohla nastat tato situace. K tomu dodal, když servis nenašel závadu mám si to reklamovat zase i u něj. Můžete mi prosím citovat nějaká paragraf, kde se o tom hovoří přesněji. Protože jestli, že on mi nebude chtít ty peníze vydat, tak já s tím stejně nic neudělám...Děkuji moc
reklamační lhůta
Dobrý den,
Dodatečně jsem zjistil, že v mnou podopsaném reklamačním protokolu je uveden dodatek ,,Zákazník svým podpisem stvrzuje souhlas s prodloužením záruční opravy ve výjimečných případech na zákonem povolenou lhůtu 60 dnů''. Má opravdu právo prodejce takto prodloužit reklamační lhůtu, aniž by mi dal na výběr souhlasit nebo ne? Je také pravda, že je povinen mi zaplatit mé výdaje spojené s dopravou tohoto zboží? A jak to z něho vymáhat? Velice děkuji
prach v mobilu
Dobrý den,u mého mobilního telefonu se dostává prach mezi display a sklíčko mobilu.Už dvakrát jsem telefon s tímto problémem reklamoval.Pokaždé mi byl telefon vyčištěn.Se samým problémem půjdu tel. v nejbližší době reklamovat znova.Už to bude třetí reklamace se stejnou závadou.Mám nárok na vrácení peněz,nebo výměnu telefonu?Cena telefonu byla 9000,- Telefon je starý cca třičtvrtě roku.Díky za odpověď.
neuznaná záruka
Dobrý den, jako prodejce mobilních telefonů zasílám záruční opravy do servisu. Pokud je záruka uznána, je vše bez problémů, ale pokud je záruka z jakéhokoli důvodu neuznána, je nám účtován poplatek. Je nějaký zákon, podle kterého by bylo možno tento poplatek žádat po zákazníkovi, který poškozený mobilní telefon reklamoval? Děkuji za odpověď.
Reklamace,odstoupení od smlouvy
Dobrý den.
Prosím o radu.Dne 2.10.2009 jsem si koupil mobilní telefon.Dnes je tomu přesně týden od koupi.MT leží na stolku.Před cestou do práce jsem si chtěl MT vzít a vidím že je vypnutý,stále nejde zapnout.Ať dělám co dělám MT nejde.Telefonoval jsem na operátora jaká je situace a tam mi zdělili že tel.musím poslat do servisu.Se servisem mám velice špatnou zkušenost s předešlým telefonem.Měl jsem tel. měsíc a půl a byl na čtyřech reklamacích, to znamená že celkově byl MT šest týdnů v servisu, nakonec byla uznána závada. Připlatil jsem si podstatně vyšší částku abych měl MT bez problému.Ejhle po týdnu, MT za osm tisíc a on nejde. Mám právo na okamžité odstoupení od kupní smlouvy?Vrácení peněz nebo výměnu mobilního telefonu? Operátor se brání, Co mám dělat já? předem děkuji za informaci a pomoc. Děkuji.
Reklamace iPhone
Dobrý den, potřeboval bych poradit při reklamaci MT iPhone zakoupeného a reklamovaného u T-Mobile CZ.
Reklamoval jsem tento MT z důvodu "špatného čtení SIMkarty a nemožnosti MT používat". Reklamace byla přijate, byl zkontrolován stav MT, který byl ohodnocen jako "ošoupaný", což bylo i zapsáno v reklamačním protokolu.Servis Britex který dělá tyto reklamace pro T-Mobile, mi však tuto záruční reklamaci neuznal z důvodu " mechanického poškození", na zadní straně byla prasklina, která se tam však objevila, až po předání do reklamace.Tato prasklina, tam předtím nebyla a tudíž nebyla ani zapsána v reklamačním protokolu.Muselo k ní dojít buď ve firmě T-Mobile, při přepravě, nebo v servise.MT se mi tedy z tohoto důvodu vrátil neopravený a navíc ještě poškozený.S pracovníky T-Mobile, není žádná řeč a tvrdí, že tam musela být již předtím.MT je teď na jejich provozovně, bojím se ho převzít, protože potom by prý byla celá věc uzavřena.
Děkuji za každou rada, jak dál postupovat.
S pozdravem ZM
reklamace mobilního telefonu
Dobrý den, v březnu jsem zakoupila mobilní telefon, který jsem nyní reklamovala, neboť se mi začal samovolně vypínat nebo psal "chyba registrace sim karty". V prodejně telefon přijali k opravě a zaslali do servisu. Po 14 dnech mi sdělili, že telefon je zasažen vlhkostí, a buď si ho nechám opravit a za tuto opravu zaplatím, nebo mi vrátí telefon neopravený a zaplatím 450,- Kč za to, že na něj vůbec nahlédli. Telefon jsem používala běžným způsobem, rozhodně nebyl vystaven dešti či jiné vlhkosti. Myslím si, že servis nemá právo požadovat ode mne peníze za neopravený telefon, který je v záruce. Poraďte mi, prosím, jak se mám zachovat.
Děkuji
Re: reklamace mobilního telefonu
Dobrý den .Před čtrnácti dny jsem zakoupil mob.telefon který se sám po čtyřech hod.vypíná .Po třech dnech jsem telefon reklamoval na prodejně a bylo mi zděleno že po restardaci se telefon sklidní ,to se bohužel nestalo.Po týdnu jsem se stejnou závadou navštívil prodejnu.K mému údivu mi telefon poslali do opravy.Prosím zdělte mi byl tennto postup správný? Děkuji Novák
Reklamace mobilního telefonu
Dobrý den 19.9.08 jsem si zakoupila mobilní telefon na prtiučet a ještě v ten den zjistila,že je kazový dost se restartoval tak jsem v ten den dala vedet prodavajicimu 22.9.08 u prodavajiciho byl manžel s tel.a prodavajici nezjistil zadnou zavadu,ale po prichodu manzela domů jsem telefon zase rozjela a delalao to to samé tak jsme jej 23.9.08 odnesly na reklamaci.Dneska 9.10.08 nam zavolala že je tel k vyzvednutí.Manžel se ho ptal jak dopadla reklamace.A prodavající říká že tel.byl opravovaný.Podle mých informací bych měla mít narok na vymenu zboží a nebo na vracení peněz nemílím li se děkuji.
Re: Reklamace mobilního telefonu
Dobrý den, to se tedy mýlíte. Pokud jde o vadu, kterou je možné odstranit, pak má kupující nárok nejdříve na opravu. Když se oprava ukáže jako nevhodné řešení, vzniká nárok na výměnu. Není-li možná ani ta, teprve pak má kupující možnost nárokovat si buď přiměřenou slevu anebo odstoupení od smlouvy. Viz §622/1 občanského zákoníku.
chyba vyzvánění
Dobrý den,
po koupi telefonu jsem zjistil, že vyzvánění při příjmu zprávy je příliš tiché, i když je nastaveno na maximum nebo jakkoli jinak. Po reklamaci mi bylo sděleno, že se jedná o vlastnost telefonu (jakýkoli jiný telefon stejného typu se chová stejně) a na reklamaci nemám nárok.
Cítím se být poškozen, protože jsem zakoupil chybný telefon, i když je daná chyba v celé sérii.
Pokud bych byl podle Vás v právu, jak na prodejce přitlačit. Nehodlám, jak jistě pochopíte, jít soudní cestou.
Děkuji za odpověď
Jiří Lamač
Re: chyba vyzvánění
Dobrý den,
a jak víte, že se opravdu nejedná o vlastnost telefonu a jedná se o závadu? Zkuste se obrátit přímo na výrobce.
Reklamace telefonu
Dobrý den,
chtěl bych poradit ohledně reklamace mobilního telefonu. Před 2 měsíci jsem reklamoval telefon, kvůli odchlíplému krytu a nefunkčnímu tlačítku menu. Telefon v servise přijali a po týdnu kladně vyřídili reklamaci. Problem nastal, když jsem poprvé zapl telefon a reklamované tlačítko stále nefungovalo.Ihned jsem zajel zpět(cca půl hodiny od vyzvednutí) do servisu a tam mi po 5min. řekli, že mám smůlu, že tam našli oxidaci. Přesto se snažili závadu odstranit. Dnes po 2 měsících mi telefon vrátili s tím, že mám smůlu. Chtěl jsem se zeptat, jestli na něco takového mají právo po tom, co mi uznali reklamaci a vrátili telefon jako plně funkční? Mám potvrzený záruční list i opravenku. (měli týden na to aby oxidaci objevili a pak vam to řeknou mezi dveřma) Řeším to, protože pořizovací cena telefonu byla 21000Kč. Velice děkuji za každou radu.
Re: Reklamace telefonu
Dobrý den, bohužel, prodejci obvykle oxidaci telefonu jako důvod reklamace neuznávají. Nicméně, nenechte se odbýt, prodejce má povinnost reklamaci vyřídit do 30ti dnů, tudíž už jen to, že měli telefon 2 měsíce, je zvláštní. Požadujte vrácení peněz nebo výměnu přístroje za nový, na vše chtějte vyplněný reklamační protokol. Obrňte se trpělivostí a sdělte jim, že se obrátíte na soudního znalce a poté na soud, když Vám nevyhoví. To by je mohlo přesvědčit. Pokud by však znalec oxidaci potvrdil, musel byste u soudu prokazovat, že jste jí nezpůsobil a dokazovat negativum je obtížné.
Hodně štěstí!
Mgr. Lucie Jindrová
Re: Reklamace telefonu
Velice děkuji za odpověď, problém nastal tehdy, když mi potvrdili reklamaci (žádnou oxidaci tehdy nenašli), když sem přišel po půl hodině, tak během 5 min mi oznámili oxidaci (po tom co už měl být telefon v pořádku - mám potvrzený záruční list a opravenku). Když byl telefon stále nefunkční udělali reklamaci reklamace překročili 30 dní dnes jsem si byl pro telefon, kdy mi řekli, že mám smůlu. Telefon mi vrátili vybitý (tudíž jsem ho nemohl vyzkoušet). Když jsem ho doma zapl a přišel mi první hovor, zjistil jsem, že vůbec nefunguje reproduktor, takže mi vlastně vrátili telefon v horším stavu než jsem ho dostal. Navíc mi ho vrátili s poškrábaným krytem. Zítra tam zase musím s tím co jsem objevil. Tak vůbec nevím jak to řešit. Ale toto už je na mě moc, asi bych se měl obrátit na právníka? Psal jsem také dotaz na ČOI v příštím týdnu čekám odpověď. Velice děkuji za každou radu.
Právo
- Občanské právo
- Pracovní právo
- Rodinné právo
- Obchodní právo
- Mezinárodní právo
- Správní právo
- Ostatní
- Nezařazené
Uživatel/klient
Rejstříky
- Obchodní rejstřík - firmy
- Obchodní r. - společníci
- Obchodní rejstřík - osoby
- Evidence úpadců
- Živnostenský rejstřík
Katalog stránek
Provizní systém
Provozovatel těchto stránek - obchodní společnost WEDOS a.s. nabízí nástroj, který Vám umožní vydělávat za reklamu a zprostředkování objednávek zboží a služeb této společnosti.
BONUS 100,- Kč již za aktivaci provizního systému
-
Hosting.WEDOS.com - provize 5 - 50%
Webhosting, serverhosting a registrace domén za nejnižší ceny v ČR.
Hosting.WEDOS.com -
Vaše-Stavba.cz - provize 3%
Největší internetové stavebniny v ČR s garancí nejnižší ceny
www.Vase-Stavba.cz -
Pojištění.cz - provize 4 - 25%
On-line pojištění přes internet s garancí nejnižší ceny.
www.Pojisteni.cz -
WEDOS IS - provize 50%
WEDOS IS je on-line informační systém (podobný systémům CRM), sloužící zejména pro práci s firemní poštou.
IS.WEDOS.com