Ztráta předmětu reklamace - fórum

Ztráta předmětu reklamace

Dobrý den,
6 měsíců používaný notebook v záruční době jsme odeslali na relamaci po předchozí dohodě s prodejcem. Využili jsme zvláštního práva přednostního servisu, který měl trvat cca 4 dny a jehož součástí bylo odevzdání přepravci - firmě PPL. Zásilka se ale ztratila - NTB k nim na reklamaci nedorazil. Potud problém není, neboť službu PPL využívá jako svého partnera prodejce, nikoli my. Nicméně můj dotaz směřuje k tomu, jaká práva máme v tomto případě my. Prodejce, v zájmu rychlosti nám nabídl jiný, neboť po půl roce se již typ našeho NTB neprodává. Nevíme ale, jaká jsou možná řešení z naší strany, neboť s prodejcem jsme měli již jeden problém a dost nám trvalo domoci se svých práv (nakonec se to podařilo přes právníky) myslíme si, že se bude snažit dosti mlžit. Vyřizují se tato práva jako reklamace, nebo náhradou škody? Byl předáním PPL NTB přijat do reklamace, či nikoli. Myslíme si, že by totiž v zásadě, pokud by musel prodejce vracet z reklamace plnou cenu - mohl zneužít ztráty.