Diskuze ke článku 'Kde uplatnit reklamaci' - fórum
Nový příspěvekChcete-li odebírat toto téma e-mailem, přihlašte se nebo se nejprve zaregistrujte.
mechanické poškození věci
Dobrý den,při reklamaci relaxačního křesla nám po 2 měsících povolil lepený spoj na otočné noze křesla.Křeslo jsme odvezli k reklamaci ,kde si zapsali důvod reklamace a že nás vyrozumí písemně.
To se také stalo,v dopise stojí :na základě posudku reklamačního technika jsme nuceni reklamaci zamítnout ,jako neoprávněnou,podnož křesla je poškozena mechanicky,nejedná se o vadu výrobku.
Dle mého názoru,pokud povolí lepené spoje po tak krátkém užívání věci,tak je asi někde chyba,že bychom na křeslo měli jen koukat a NESEDAT na něj??:D Nebo jsme na křeslo byli příliš těžcí? :D Jenže nic takového u výrobku uvedeno nebylo!
A tak si pro poškozené křeslo za 5 tis. můžeme laskavě kdykoliv přijet a tím je pro prodejce reklamace vyřízena.
Moc zajímavé,tak pozor,koupíte li si třeba židli,doma na ní budete i sedět,povolí Vám jedna noha,tak si jí laskavě zalepte sami a neobtěžujte prodejce,je to zkrátka Vaše mechanická chyba,že jste židli užívali běžným způsobem :D:D
Co Vy na to :D
Neuznaná reklamace - mechanické poškození
Dobrý den,
při reklamaci sportovního batohu, který nebyl nijak přetěžován a začal se mu párat zip mi byla reklamace zamítnuta s tím že se jedná o mechanické poškození. Dle mého názoru je termín mechanické poškození buď přetížení batohu nebo jeho poškození špatným zacházením ve smyslu prodření, protržení etc. Dále mne zaskočilo že firma u které jsem batoh reklamoval mne nijak neinformovala o stavu reklamace, majitel mi sdělil že nemá ze zákona povinnost mi volat že je reklamace vyřízena.
Předem děkuji za Váš názor
Re: Neuznaná reklamace - mechanické poškození
Pokud jde o zákonnou povinnost prodejce informovat spotřebitele o vyřízení reklamace, bohužel mezi veřejností (včetně ČOI či SOS Spotřebitel) převládá mylný názor, že tuto povinnost prodejce nemá. K tomu tedy sděluji, že dle Ústavní soud v nálezu ze dne 10. 11. 2009, sp. zn. III. ÚS 2983/08 dovodil, že prodejce tuto povinnost má a pokud ji v rámci 30ti denní lhůty nesplní, je možné na reklamaci nahlížet jako na nevyřízenou se všemi důsledky, tzn. i právem spotřebitele na odstoupení od smlouvy a vrácení kupní ceny. Znění nálezu najdete na http://profipravo.cz/index.php?page=article&id_category=16&id_article=253350&csum=76d95827 a případný komentář třeba na http://www.epravo.cz/top/clanky/k-nalezu-ustavniho-soudu-ze-dne-10-11-2009-sp-zn-iii-us-298308-o-povinnosti-prodavajiciho-informovat-spotrebitele-o-vyrizeni-reklamace-prodejcem-62643.html
Re: Neuznaná reklamace - mechanické poškození
velice děkuji za tuto odpověď, mám písemný záznam z prodejny který jsem si na prodavačce vyžádal kde mi potvrdila datum mé návštěvy (2dny po vypršení 30ti denní lhůty na vyřízení reklamace)
Re: Neuznaná reklamace - mechanické poškození
Potvrzení Vaší návštěvy nic nedokazuje. Prodejce musí dle výše uvedeného nálezu ÚS prokázat, že Vás o vyřízení reklamace informoval během 30ti denní lhůty (pokud nebyla smluvně dohodnuta delší), případně že došlo mezi Vámi a prodejcem k dohodě o tom, že Vy sám musíte prodejce kontaktovat (tato klauzule může být součástí reklamačního protokolu). Pokud k této dohodě nedošlo a prodejce Vás o vyřízení reklamace neinformoval o vyřízení reklamace, máte (opět odkazuji na nález ÚS) nárok na odstoupení od smlouvy a na vrácení kupní ceny, ať již byla reklamace shledána oprávněnou či nikoliv.
Reklamace telefonu
Dobrý den,
chtěla bych se zeptat ohledně reklamace. Dne 10.3.2009 jsem si u nejmenovaného operátora zakoupila nový mobilní telefon, po roce a čtvrt se tento telefon začal zasekávat. Tento telefon jsem tedy dala na reklamaci, telefon mi byl po 3 týdnech "opraven". Když sem si telefon vyzvedávala tak mi prodávající řekl, že telefon je v pořádku, že ho opravili a že tento telefon prošel kontrolou. Telefon sem se tentýž den pokoušela zapnout ale vůbec nereagoval. Druhý den jsem ho odnesla znova na reklamaci, ale prodávající mi řekl, že telefon sem si poškodila sama že sem si tam instalovala vlastní software a tím pádem tedy nemám nárok na reklamaci. Radila sem se se známou, která prodává telefony a bylo mi řečeno at na prodejnu telefon odnesu a požaduju reklamaci, na kterou mám nárok, jelikož sem si žádný software do telefonu neinstalovala a s telefonem ani jinak nemanipulovala. Nárok na reklamaci mi byl zamítnut. Jestli mohu někoho požádat o radu co mám udělat aby mi reklamaci uznali?
opava auta
Před časem jsem srazil srnu, auto jsem dal do servisu který využívá externího karosáře. Práce byla odvedena opravdu kvalitně, ale auto se vrátilo s poškozeným kulovým čepem na pravé poloose. O závadě mě nikdo neinformoval. Kdo je zodpovědný za poškození a na koho náklady bude odstraněna?
Mobi i900 Omnia
18.12.08 jsem koupil v obchodu mobi který se občas zasekl a nefungoval. V prodejně po 2 dnech mě řekly že byl telefon předveden a že mě peníze vrátit nemohou a musím dát telefon do opravy. Po 4 dnech jsem zjistil že telefoní připojení přes bluetooth v mém autě kde je namontována originál sada špatně funguje. Projevuje se tím že displej na mobilu se furt zapína a nejde vypnout. To způsobuje že baterije v telefonu je po 6hod.vybitá a při jízdě v noci telefon oslňuje. Podotýkám že s jiným zařízením bluetooth telefon funguje. Po konzultaci s výrobcem nelze telefo opravit protože není nový opravný software pro tento telefon. Mám nárok na vrácení peněz i když se závada projevuje jen na mém zařízení v autě.
Neúspěšná reklamace
V ASKU jsme koupili koženou sedací soupravu. Doma jsme zjistili, že na jednom místě je kůže zeslabená, má jinou strukturu a je tam žlutozelená skvrna. Skvrny se po několika dnech začaly tvořit i jinde. Na naši reklamaci byla odpověď, že jsme to způsobili sami a tím, že je to uzavřeno. Můžeme se nějak bránit?
Re: Neúspěšná reklamace
Dobrý den,
můžete si nechat vypracovat znalecký posudek a jestliže ten zjistí, že vadu jste nezpůsobili Vy, předložte tento posudek Asku a opětovně zboží reklamujte.
Re: Neúspěšná reklamace
Dobrý den,
závěr znaleckého posudku zněl, v náš prospěch. Bohužel, není nám to nic platné, na náš dopis nám neodpověděli. Tímto to vzdáváme, už jsme znechuceni, nebaví nás to a soudit se nebudem, asi na to právě čekali.
Neúspěšná reklamace telefonu,výpověď smlouvy.
V prosinci 2006 jsem si zakoupil ve značkové prodejně telefon a s tím souhlasil s dalším prodloužením smlouvy na 2 roky. V srpnu 2007 telefon přestal pracovat. V téže značkové prodejně telefon převzali s tím že zajistí opravu. Po týdnu mi telefon vrátili že autorizovaný servis závadu neuznal že se jedná o oxidaci uvnitř telefonu. Na protokol o reklamaci jsem napsal že s tímto závěrem reklamace nesouhlasím. Telefon jsem s reklamačním protokolem odeslal na zákaznické centrum, že trvám na opravě nebo výměně telefonu. Ze zákaznického centra mě odpověděli že za závadu nemůžu ani já ani oni avšak musí respektovat rozhodnutí autorizovaného servisu a vadný telefon mi poslali zpět. Podal jsem tedy výpověď k ukončení smlouvy s tím že nebudu hradit služby které nemohu kvůli vadnému telefonu využívat. Výpovědˇmi byla zamítnuta pro to že jsem podepsal smlouvu na 2 roky.
Pokud je to možné žádám o radu jak tuto věc co nejrychleji ukončit.
Re: Neúspěšná reklamace telefonu,výpověď smlouvy.
Dobrý den,
co se týče reklamace telefonu samotného, pokud prodávající řekne, že jde o oxidaci, bohužel s tím nic moc neuděláte. Oxidaci nevyloučí ani znalecký posudek, bohužel.
Co se týče smlouvy, neznám její text a podmínky ukončení smlouvy. Nicméně obecně přece poskytovaná služba nesouvisí s telefonem, ale se SIM kartou. Můžete si pořídit nový a služby dále využívat.
Re: Neúspěšná reklamace telefonu,výpověď smlouvy.
Děkuji za odpověd´,která mě příliš nepotěšila.Osobně se domnívám že na záruční servis telefonu mám ze zákona nárok. Nebo je oxidace telefonu ze zákona vyjmuta ?
Re: Neúspěšná reklamace telefonu,výpověď smlouvy.
Dobrý den,
nejde o to, že by oxidace byla vyňata ze zákona, ale o to, že za ni prodejce neodpovídá.
Můžete se pokusit obrátit se na znalce.
Re: reklamace a neůspěch odstoupení odkupní smlouvy
Dobrý den.chtěl bych poradit.Jsou to dva roky co mě otec koupil mobilní telefon a od té doby jsem ho měl na dvou stejných reklamacích a jedné jiné.Když jsem telefon šel reklamovat po čtvrté tak mě bylo řečeno že my peníze navráceny nebudou prý mi vyměnily vnitřek telefonu ale nikdo mi to nesdělil.a dnes jsem se dozvěděl že po výměně vnitřku nabývá nová 2letá záruka.řečeno mi to nebylo a reklamační list mám papír.dnes mi telefon poslali na posudek o rozhodnutí buť prý vrácení peněz nebo oprava ale to je pátá oprava a mě to nebaví.můžete mi poradit.?
Reklamace služeb
Nevíte, jak se tato ustanovení vztahují na služby? Konkrétně mi jde o překlady a tlumočení, vztahuje se na ně reklamační lhůta 24 měsíců také?
Re: Reklamace služeb
Dobrý den,
tyto služby upravuje ustanovení o smlouvě o dílo, konkrétně § 646 odst. 1 občanského zákoníku, který záruční dobu stanoví na délku 6 měsíců.
Re: Reklamace služeb
Děkuji pěkně.
Mám tomu rozumět tak, že když překladatelská agentura ve svých Všeobecných obchodních podmínkách (případně ve Smlouvě o dílo) uvádí jako reklamační lhůtu 14 dní - 1 měsíc, tak je to vlastně protiprávní? Dělají to tak téměř všechny překladatelské agentury :)
Mohu tedy reklamovat tlumočení, když jsem na základě špatného překladu tlumočníka na obchodní schůzce uzavřel špatnou smlouvu s obchodním partnerem, protože jsme si kvůli tlumočníkovi nerozumněli? Zjistili jsme to po 3 měsících...
Re: Reklamace služeb
Dobrý den,
nejenom reklamovat překlady, ale určitě stojí za zvážení vymáhání případně vzniklé škody, která Vám uzavřením špatné smlouvy vznikla.
Právo
- Občanské právo
- Pracovní právo
- Rodinné právo
- Obchodní právo
- Mezinárodní právo
- Správní právo
- Ostatní
- Nezařazené
Uživatel/klient
Rejstříky
- Obchodní rejstřík - firmy
- Obchodní r. - společníci
- Obchodní rejstřík - osoby
- Evidence úpadců
- Živnostenský rejstřík
Katalog stránek
Provizní systém
Provozovatel těchto stránek - obchodní společnost WEDOS a.s. nabízí nástroj, který Vám umožní vydělávat za reklamu a zprostředkování objednávek zboží a služeb této společnosti.
BONUS 100,- Kč již za aktivaci provizního systému
-
Hosting.WEDOS.com - provize 5 - 50%
Webhosting, serverhosting a registrace domén za nejnižší ceny v ČR.
Hosting.WEDOS.com -
Vaše-Stavba.cz - provize 3%
Největší internetové stavebniny v ČR s garancí nejnižší ceny
www.Vase-Stavba.cz -
Pojištění.cz - provize 4 - 25%
On-line pojištění přes internet s garancí nejnižší ceny.
www.Pojisteni.cz -
WEDOS IS - provize 50%
WEDOS IS je on-line informační systém (podobný systémům CRM), sloužící zejména pro práci s firemní poštou.
IS.WEDOS.com