Kde uplatnit reklamaci

Právní řád zajišťuje kupujícím rozličná práva. Jedním z nich je oprávnění reklamovat věc v zákonem dané záruční době. Věc se reklamuje u prodávajícího, u kterého byla zakoupena. Je-li však v záručním listě uveden jiný podnikatel určený k opravě, který je v místě prodávajícího nebo v místě pro kupujícího bližším, uplatní kupující právo na opravu u podnikatele určeného k provedení záruční opravy.

Zásadně platí, že prodávající je povinen přijmout reklamaci v kterékoli provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží nebo prodávaných služeb, a to včetně sídla podnikatele. Pokud tedy zakoupíte přehrávač u prodejce v Praze, je možné jej reklamovat v Brně u stejného prodejce. Prodejce v Brně Vás za takových okolností nemůže odmítnout s tím, že je možné zboží reklamovat pouze v místě nákupu.

Jestliže se stane, že prodejce svoji provozovnu zruší, neznamená to, že nemůžete uplatnit reklamaci. Zákon na ochranu spotřebitele ukládá každému prodávajícímu, který ukončuje činnost v provozovně informovat živnostenský úřad, kde lze uplatnit reklamaci. Dozor nad touto povinností provádí obecní živnostenské úřady. Pakliže byl prodejce převzat jiným prodejcem, přešla na nabývající subjekt práva ale i povinnosti původního prodejce, a tak je možné uplatňovat reklamaci u tohoto subjektu. Platí, že pokud jste například zakoupili zboží u prodejce AB s.r.o., který byl převzat společností XY s.r.o., můžete svá práva uplatňovat u společnosti XY s.r.o.

Práva a povinnosti se nevztahují jen na prodejce v tzv. kamenných obchodech, ale i na stánkové prodejce. To, že spotřebitel nakoupí na tržišti ještě neznamená, že nemá stejná práva. Provozovnou ve smyslu živnostenského zákona je i stánek, pojízdná prodejna a obdobné zařízení, které slouží k prodeji zboží nebo k poskytování služeb. Každá provozovna, tj. i stánek, musí být viditelně a trvale označena. Stánek a pojízdná prodejna musí být navíc oproti základním identifikačním údajům (obchodní firma, název nebo jméno a příjmení a IČO) označena i údajem o sídle nebo místě podnikání. Z § 14a zákona o ochraně spotřebitele pak vyplývá povinnost provozovatele tržiště (včetně obce pronajímající část veřejného prostranství), vést evidenci prodávajících.

Jeden z předešlých příspěvků byl věnován nákupům uskutečňovaným prostřednictvím prostředků umožňující komunikaci na dálku. V této souvislosti je třeba připomenout, že prodejce po uzavření smlouvy, nejpozději však před plněním musí spotřebiteli písemně poskytnout mimo jiné i informace o službách po prodeji a zárukách. Účelem je poskytnout spotřebiteli dostatečné informace potřebné k uplatnění reklamace.

Závěrem je třeba zmínit, že v případě, že Vám bude zasláno zboží na dobírku, nemusíte nutně uplatňovat reklamaci poštou. Můžete osobně vadnou věc odevzdat i v provozovně prodávajícího, přičemž o místech uplatnění reklamace platí to, co bylo uvedeno výše.

Petr Sprinz, autor je studentem Právnické fakulty Palackého univerzity v Olomouci